Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 13 septembre 2026. Les présentes conditions s’appliquent à toute commande passée sur la boutique en ligne AMI Informatique.

1. Le vendeur

AMI Informatique, entreprise individuelle établie à Dakar (Sénégal), créée en 2022 — identification fiscale (NINEA) en cours d’attribution. Contact : WhatsApp / téléphone 77 329 35 57, e-mail aminformatique@domotiko.eu, tous les jours de 8 h à minuit. Le site est édité conformément à la loi sénégalaise n° 2008-08 du 25 janvier 2008 sur les transactions électroniques et à la réglementation relative aux prix et à la protection du consommateur.

2. Produits et prix

Les produits vendus sont des téléphones, montres, écouteurs, ordinateurs et accessoires, neufs ou reconditionnés. L’état de chaque produit est indiqué sur sa fiche : neuf (scellé, jamais utilisé) ou reconditionné avec son grade (A, B ou C) tel que décrit sur la page Notre reconditionnement. Les photos sont non contractuelles ; les caractéristiques techniques indiquées sont celles du constructeur.

Les prix sont exprimés en francs CFA (FCFA), toutes taxes comprises, hors frais de livraison éventuels indiqués avant la validation de la commande. AMI Informatique peut modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la commande. Une erreur manifeste de prix (par exemple un iPhone affiché à 5 000 FCFA) n’engage pas le vendeur, qui en informe le client et annule la commande sans frais.

3. Commande

La commande peut être passée sur le site (panier puis page de commande) ou par WhatsApp à partir d’une fiche produit. Elle est ferme dès sa validation par le client et confirmée par AMI Informatique (statut « Paiement confirmé » ou « Validée », message SMS ou e-mail). AMI Informatique se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de rupture de stock, de commande anormale ou de litige antérieur ; toute somme déjà versée est alors restituée.

Un espace client est créé automatiquement à la première commande passée avec une adresse e-mail (identifiant : numéro de téléphone). Il permet de suivre les commandes, télécharger les factures, gérer la garantie, la Protection AMI, l’épargne-achat et le programme de fidélité. Le client est responsable de la confidentialité de ses accès.

4. Paiement

Moyens de paiement acceptés : paiement à la livraison (espèces ou Wave / Orange Money remis au livreur, à Dakar et banlieue uniquement, après vérification du produit) ; paiement en ligne par Wave, Orange Money, Free Money ou carte bancaire via notre prestataire de paiement sécurisé (proposé dès son activation sur le site) ; transfert Wave / Orange Money sur le numéro de la boutique pour les versements d’épargne-achat et les souscriptions de Protection AMI (la commande est confirmée à réception du transfert). Une facture est émise pour chaque commande et disponible dans l’espace client.

5. Épargne-achat (paiement en 3 ou 4 fois avant livraison)

Pour les produits d’un prix égal ou supérieur à 100 000 FCFA, le client peut réserver le produit en versant un acompte de 30 %, puis régler le solde en 2 ou 3 versements égaux espacés de 30 jours, sans frais ni intérêts. Le prix est bloqué au jour de la réservation et le produit est mis de côté au nom du client dès réception de l’acompte. La livraison intervient au règlement du dernier versement. Chaque versement est rappelé par SMS ; le client règle depuis son espace client, par transfert ou à l’agence.

En cas de versement en retard de plus de 15 jours, AMI Informatique contacte le client. À défaut de règlement dans un délai de 30 jours après l’échéance, la réservation est annulée et les sommes versées sont converties en bon d’achat valable un an sur tout le site, sans retenue. Le client peut à tout moment demander l’annulation de sa réservation aux mêmes conditions. L’épargne-achat n’est pas une opération de crédit : aucune somme n’est due au-delà du prix du produit.

6. Livraison et retrait

Livraison gratuite à Dakar ville, le jour même pour toute commande validée avant 15 h (sinon le lendemain) ; banlieue (Pikine, Guédiawaye, Keur Massar, Rufisque) sous 24 h, 2 000 FCFA ; régions par transporteur sous 48 h, 5 000 FCFA ; retrait gratuit à l’agence sur rendez-vous. Le livreur appelle 15 minutes avant son arrivée. Le client vérifie le produit à la remise (scellé, IMEI, fonctionnement) avant de payer ; toute réserve doit être formulée à ce moment. Les délais sont indicatifs ; un retard ne donne pas lieu à indemnité mais permet au client d’annuler une commande non encore expédiée. Détails sur la page Livraison par quartier.

7. Retours et échanges

Le client dispose de 48 heures après la livraison pour signaler un produit non conforme à sa description ou présentant un défaut. Le produit est alors échangé ou remboursé, au choix du client, sans frais. Un produit neuf dont le scellé a été ouvert, ou un produit endommagé après la livraison, n’est pas repris hors garantie. Les retours se font à l’agence ou par enlèvement à domicile à Dakar. Les accessoires consommables (coques, films) ne sont ni repris ni échangés une fois déballés, sauf défaut.

8. Garantie

8.1 Garantie AMI (incluse)

Tout téléphone, montre, écouteur ou ordinateur est garanti 6 mois à compter de la livraison contre les défauts de fonctionnement non imputables au client. La garantie est portée à 9 mois pour les clients du palier Argent et à 12 mois pour le palier Or du programme de fidélité (palier au moment de la livraison, mentionné sur la facture). Elle couvre la réparation ou, à défaut, le remplacement par un produit équivalent. Elle ne couvre pas la casse, l’oxydation, l’usure normale (batterie sous 80 % après 6 mois), les dommages dus à un accessoire non conforme, à une intervention par un tiers ou à un usage anormal. Les accessoires sont garantis 1 mois. La garantie du constructeur, lorsqu’elle s’applique, s’ajoute à la garantie AMI.

8.2 Protection AMI (garantie commerciale étendue, optionnelle)

La Protection AMI est une garantie commerciale proposée par AMI Informatique, souscrite au moment de l’achat ou dans les 30 jours suivant la livraison, pour les produits d’un prix égal ou supérieur à 50 000 FCFA. Son prix est de 8 % du prix du produit (minimum 5 000 FCFA). Elle prolonge la garantie AMI de 12 mois et couvre, pendant toute sa durée : la casse d’écran ou de vitre arrière à la suite d’une chute, l’oxydation et les dégâts des liquides, les pannes de batterie, de charge ou de bouton survenues hors garantie. La prise en charge consiste en la réparation en atelier AMI ou, si la réparation est impossible, le remplacement par un appareil équivalent (même modèle ou équivalent, neuf ou reconditionné grade A).

Conditions : une intervention par période de 12 mois ; une franchise de 10 % du coût de la réparation reste à la charge du client, annoncée avant travaux ; l’appareil doit être apporté ou remis au livreur dans les 7 jours suivant l’acceptation de la déclaration. Exclusions : vol, perte, dommage intentionnel, usage professionnel intensif, appareil ouvert ou réparé par un tiers, dommages esthétiques n’affectant pas le fonctionnement, accessoires. La déclaration se fait depuis l’espace client (description, IMEI, photos) ; AMI Informatique répond sous 24 h ouvrées et le client suit l’avancement en ligne. La Protection AMI peut être résiliée dans les 14 jours suivant sa souscription si aucune intervention n’a eu lieu, contre remboursement intégral ; passé ce délai, elle n’est pas remboursable. Elle est attachée à l’appareil et transmissible avec lui.

9. Reprise d’ancien appareil

L’estimation de reprise affichée sur le site est indicative. Le montant définitif est fixé après vérification de l’appareil (IMEI non blacklisté, compte iCloud déconnecté, état réel) et déduit du prix d’achat ou versé au client. Le client garantit être propriétaire de l’appareil remis et l’avoir vidé de ses données ; AMI Informatique procède à un effacement complet.

10. Programme de fidélité et parrainage

Chaque commande livrée crédite des points (1 % du montant hors livraison, 1 point = 1 FCFA) sur l’espace client, plus un bonus de bienvenue à la première livraison et un bonus pour chaque avis publié. Les points se convertissent en bons d’achat à partir de 5 000 points, valables 60 jours, nominatifs et non cumulables avec d’autres codes. Les paliers Bronze, Argent (dès 500 000 FCFA d’achats cumulés) et Or (dès 1 500 000 FCFA) donnent droit aux avantages décrits sur la page Programme fidélité. Les points sont retirés en cas d’annulation ou de remboursement. Le parrainage offre 5 % à l’ami parrainé sur sa première commande (à partir de 50 000 FCFA) et 5 000 FCFA au parrain à la livraison de cette commande, dans la limite d’un parrainage par nouveau client. AMI Informatique peut modifier ou suspendre ces programmes avec un préavis d’un mois ; les points acquis restent utilisables pendant ce délai. Toute fraude entraîne la suppression des avantages.

11. Crédit après livraison

Le paiement en plusieurs fois après livraison n’est pas encore proposé. L’indice de confiance affiché dans l’espace client est un indicateur interne, calculé à partir de l’historique du client sur le site, sans valeur d’engagement. Lorsque ce service sera ouvert avec un partenaire financier agréé, il fera l’objet de conditions spécifiques acceptées séparément.

12. Données personnelles

Les données collectées (identité, téléphone, e-mail, adresse, historique de commandes, IMEI en cas de déclaration) sont nécessaires au traitement des commandes, à la livraison, à la garantie et aux services souscrits. Elles sont traitées conformément à la loi n° 2008-12 sur la protection des données à caractère personnel et à notre politique de confidentialité. Le client peut accéder à ses données, les rectifier ou demander leur suppression par e-mail ou WhatsApp.

13. Responsabilité et litiges

AMI Informatique n’est pas responsable des dommages indirects (perte de données, manque à gagner) ni des interruptions du site. Le client est invité à sauvegarder ses données avant toute réparation. Les présentes conditions sont soumises au droit sénégalais. En cas de litige, le client contacte d’abord AMI Informatique par WhatsApp ou e-mail ; une solution amiable est recherchée sous 15 jours. À défaut, les juridictions compétentes de Dakar sont saisies, sans préjudice du droit du consommateur de saisir les services compétents de protection du consommateur.